Mensuração de Resultados
Além do Estigma Ainda bem que sou de Humanas e não preciso entender de números e métricas! Trabalho na Comunicação e não na Contabilidade, números e dados não combinam comigo! Hummm! Será mesmo?
Vamos desmistificar essa narrativa?
Mensurar resultados na comunicação interna é essencial para mostrar seu impacto real e relevância estratégica. Embora a análise de dados não seja uma novidade, ela ganhou destaque com a ascensão do big data e das ferramentas de análise, mostrando que os números podem ser grandes aliados dos comunicadores.
Dados: O Passaporte para a Relevância da Comunicação Interna
Durante muito tempo, a comunicação interna foi considerada um “plus” e não essencial. No entanto, essa visão muda quando começamos a apresentar resultados concretos para o negócio.
65%
das empresas que medem suas iniciativas de comunicação interna experimentam um aumento significativo no engajamento dos colaboradores.
Estudo da Towers Watson
O que medir e como medir: critérios tangíveis e Intangíveis
Edwards Deming acertou ao afirmar que “Sem dados, você é apenas uma pessoa com opinião”. Mas como podemos saber se nossas ações estão funcionando? Como priorizar canais, direcionar conteúdos e adaptar estratégias com base em dados reais, e não em suposições?
Para definir uma estratégia de mensuração eficaz, siga três passos:
- Conheça o Negócio: Entenda a visão, a estratégia, os resultados e objetivos da empresa. Conheça a cultura organizacional. Não dá para avançar em nenhuma estratégia, sem saber onde estamos, como estamos e para onde queremos ir. Comunicação eficaz faz link com o negócio!
- Planejamento Tático: Defina como, quanto e quando comunicar. Estabeleça ações específicas e os resultados esperados para cada uma delas.
- Planejamento Estratégico de Comunicação Interna: Desenvolva uma estratégia de comunicação alinhada à estratégia do negócio e às expectativas dos colaboradores. Considere como a comunicação pode impactar a jornada do colaborador e fortalecer a cultura.
Indicadores Fundamentais para Medir a Comunicação Interna
Se sua empresa não tem uma estratégia de comunicação interna eficaz, o agora é sempre o momento de agir.
ALINHAMENTO
Avalia se a comunicação está alinhada com os objetivos estratégicos da empresa, ajudando a direcionar os colaboradores para as metas estabelecidas. Por exemplo, se a meta é aumentar o pipeline de inovação, esse indicador pode avaliar quantos colaboradores entendem e se comprometem com as diretrizes de inovação, assegurando que toda a organização trabalhe de forma coesa e estratégica, não apenas transmitindo informações, mas alinhando esforços com a visão da empresa.
RESULTADO
Mede os efeitos diretos das ações de comunicação interna, como o impacto no comportamento dos colaboradores e no desempenho da organização, permitindo uma avaliação do retorno sobre o investimento (ROI). Essencialmente avalia o engajamento e a compreensão das mensagens. Por exemplo, se após a implementação de uma campanha focada na cultura organizacional, a empresa registra uma redução de 15% no turnover, isso demonstra um impacto positivo e direto das estratégias de comunicação.
PROCESSO
Monitora a eficácia e eficiência das atividades que suportam as ações de comunicação interna, avaliando como as estratégias estão sendo implementadas. Envolve diversos tipos de KPI’s, como: número de acessos e curtidas, número de comentários, prazo, entre outros. Por exemplo, pode medir o tempo necessário para criar e enviar newsletters ou o cumprimento de prazos em eventos internos.
Quando falamos de mensuração, precisamos considerar tanto os critérios tangíveis quanto os intangíveis. Os tangíveis, mais comuns nos indicadores de processos, são mais fáceis de identificar. Já os intangíveis, como engajamento, clima organizacional, e o senso de pertencimento exigem uma abordagem que combine dados quantitativos a insights qualitativos, como a análise de feedbacks, observações, entrevistas, pesquisas, e estudos de caso, que demandam certa sensibilidade para interpretar dados, considerando o contexto, as nuances emocionais e as percepções individuais dos colaboradores.
Indicadores qualitativos com objetividade: sim, é possível!
Medir a qualidade pode parecer subjetivo, mas é possível tornar esses indicadores mais objetivos, usando questões mais amplas. Por exemplo: em uma pesquisa, em vez de perguntar “Você está satisfeito com a comunicação interna?”, podemos fazer perguntas mais específicas, como “Em uma escala de 1 a 5, como você avalia a clareza das mensagens?” ou “Você se sente mais informado sobre as metas da empresa após as últimas campanhas?”
Como calcular o ROI da Comunicação Interna
O ROI (Retorno sobre Investimento) é uma das métricas mais poderosas que podemos usar para mostrar o valor da comunicação interna. Para calculá-lo, precisamos comparar o investimento feito em comunicação interna (tempo, recursos, ferramentas) com os benefícios obtidos (aumento de produtividade, redução de turnover, redução de acidentes de trabalho, redução do absenteísmo, adesão a determinado programa).(*) Uma fórmula básica seria
ROI = (Ganhos obtidos – Investimento) / Investimento
Por exemplo, se após uma campanha de comunicação interna, a empresa economizou R$50.000,00 em custos de turnover e investiu R$10.000,00 na campanha, o ROI seria:
ROI = (50.000 – 10.000) / 10.000 = 4
Isso significa que, para cada R$1,00 investido, a empresa obteve um retorno de R$4,00.
*Measuring the Business Value of Corporate Communication”, de Angela Sinickas
Garanta que sua análise de dados inspire e oriente ações significativas e dê valor à Comunicação Interna:
Ao apresentar dashboards e relatórios de análise de dados, garanta que ela tenha link real com a estratégia do negócio. Mostre em números o valor efetivo da sua ação. Diminuição de Turnover, retenção de talentos, diminuição de gastos com substituição de colaboradores, aumento de produtividade, diminuição de absenteísmo, diminuição de acidente de trabalho e tantos outros são resultados possíveis de serem comprovados por meio de dados e métricas estrategicamente estabelecidas.
Case de Sucesso:
Uma renomada empresa de seguros implementou um projeto de transformação cultural, com a meta de garantir que todos os colaboradores compreendessem e incorporassem os novos valores e práticas da organização. Para atingir esse objetivo, a área de Comunicação lançou uma campanha abrangente, utilizando uma variedade de canais e formatos. Ao final da campanha, foi realizado um quiz estratégico nas redes sociais da empresa, abordando aspectos da nova cultura e da estratégia organizacional. O resultado foi notável: mais de 90% dos colaboradores demonstraram um entendimento claro do movimento de transformação. Além disso, a campanha trouxe resultados no comportamento dos colaboradores, com uma melhoria geral no clima e reduzindo o turnover em 80%. Uma pesquisa pulse de engajamento revelou que a empresa estava mais transparente e que os colaboradores estavam mais cientes de seu papel para o crescimento e sucesso da organização.
Aquela forcinha da Intraliza na Governança de sua Comunicação
A Intraliza é uma poderosa aliada na mensuração de resultados em comunicação interna. Ela não só permite a disseminação de informações de maneira rápida, interativa e acessível, mas também automatiza a coleta de dados. Com suas métricas detalhadas, você pode analisar o engajamento dos colaboradores em tempo real, obter insights valiosos e identificar tendências para aprimorar continuamente a comunicação interna.
Ao analisar dados como acessos, curtidas, comentários, compartilhamentos e o alcance das postagens, o profissional de comunicação ganha uma visão abrangente da aderência das mensagens aos planos estratégicos e táticos, identificando rapidamente onde são necessários ajustes. A plataforma também facilita o feedback instantâneo e oferece funcionalidades como quizzes e enquetes, promovendo uma comunicação mais dinâmica, humanizada e adaptativa—essencial para fortalecer a cultura organizacional e aumentar a eficácia das campanhas.
Comunicação Interna é sobre integrar, conectar pessoas e alinhá-las à estratégia da empresa. É contar histórias e transformar comportamentos. E os números e dados? Se rompermos o velho estigma de que analisá-los não combina com comunicação, teremos os aliados perfeitos para tomarmos as melhores decisões e estabelecer a relevância da comunicação interna na estratégia das empresas.
A Intraliza é feita de gente apaixonada e especializada em comunicação.
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